Prevue April 2025 (PDF)
Wie zufrieden sind unsere Kundinnen und Kunden? Die Antwort ist erfreulich: In der aktuellen Online-Umfrage erzielt die Previs Vorsorge für ihre Angebote und Dienstleistungen durchwegs gute bis sehr gute Bewertungen – und Weiterempfehlungsraten von bis zu 97%.
In regelmässigen Abständen überprüft die Previs ihre Strategie und entwickelt sie weiter. Eine wichtige Grundlage dafür ist stets auch die Aussensicht, das heisst die Bewertung durch die Kundinnen und Kunden. «Wir hören hin und wollen den Puls spüren», sagt Stefan Ernst, Leiter Kunden & Kommunikation und stellvertretender Geschäftsführer. Deshalb hat die Previs letztes Jahr nach 2020 erneut eine Online-Umfrage durchgeführt, begleitet von Swiss QualiQuest. «Das Interesse war überdurchschnittlich gross – herzlichen Dank allen Teilnehmenden!»
Erfreuliches Gesamtergebnis
Befragt hat die Previs insbesondere Personen mit Entscheidungskompetenz für die berufliche Vorsorge sowie Sachbearbeitende der angeschlossenen Betriebe und Versicherte. Die Resultate zeigen ein konsistent positives Bild über alle Leistungsbereiche hinweg. Auf einer Skala von 1 bis 5 liegen die Bewertungen der erwähnten Kundengruppen insgesamt zwischen 4.0 und 4.2. Besonders erfreulich sind die hohen Weiterempfehlungsraten von 89 bis 97 Prozent. «Die Ergebnisse bestätigen, dass das tägliche Engagement unserer Mitarbeitenden wahrgenommen und geschätzt wird», erklärt Stefan Ernst, «und dass wir auf dem richtigen Weg sind.» Gleichzeitig nimmt die Previs auch kritische Rückmeldungen sehr ernst. «Sie zeigen uns auf, wo wir ansetzen und uns weiterentwickeln können», so Stefan Ernst; «wir haben den Anspruch, Service, Beratung und Angebote vorausschauend auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden auszurichten.»
Flexible Vorsorgelösungen überzeugen
Beim Angebot der Previs schätzen die Entscheidungsbefugten der angeschlossenen Betriebe insbesondere die Flexibilität bei der Wahl der Vorsorgelösungen. Drei Viertel bewerten diese als gut bis sehr gut. Das zeigt in den Augen von Stefan Ernst, «dass wir die Anforderungen an kundengerechte Vorsorgelösungen verstehen und diese entsprechend erfüllen können». Auch die Entwicklung der Vermögensanlagen wird positiv wahrgenommen. Mit ihren Anlagestrategien konnte die Previs in den vergangenen Jahren solide Ergebnisse erzielen und die Deckungsgrade der Vorsorgewerke kontinuierlich steigern.
Gute Noten auch für Service und Beratung
Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Lösungsfindung und Information: In der Kundenbetreuung erzielt die Previs gute bis sehr gute Bewertungen. Sie hat in den letzten Jahren auch die Digitalisierung vorangetrieben und 2025 beispielsweise ein neues, prozessbasiertes Verwaltungssystem und das neue Onlineportal PrevisConnect für Arbeitgebende und Versicherte eingeführt. In diesem Zusammenhang wurde die Organisation punktuell angepasst: Statt einzelner Ansprechpersonen betreuen heute Teams die angeschlossenen Betriebe im Tagesgeschäft sowie die Versicherten. Das sorgt für konsistente Beratung und breite Abstützung. Insgesamt ist diese Umstellung gut aufgenommen worden, dennoch treibt die Previs weitere Optimierungen laufend voran.
PrevisConnect: digital, effizient, nah
Die Arbeitgebenden bewerten Übersicht, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit von PrevisConnect sowie die Kommunikation über das Portal mehrheitlich mit gut bis sehr gut. Der Austausch und die Verarbeitung von Daten sind effizienter und die Kommunikation einfacher geworden. Ziel ist es, hohe Servicequalität mit digitalen Angeboten und guter Beratung zu kombinieren.
Auch bei den Versicherten stösst das Onlineportal auf ein positives Echo. Zwar war die bisherige Versicherten-App, die durch PrevisConnect abgelöst worden ist, ebenfalls beliebt. «Das neue, direkt in das Verwaltungssystem integrierte Portal bietet fast identische Funktionen, ist aber effizienter in Betrieb und Weiterentwicklung als die App-Lösung», erklärt Stefan Ernst. Und: «Dank PrevisConnect können wir die Versicherten noch individueller und bedürfnisgerechter ansprechen.» Das neue Onlineportal ermöglicht einen klaren Überblick über die eigene Vorsorgesituation, bietet Simulationen für verschiedene Szenarien und erleichtert die Kommunikation mit der Pensionskasse. Wer Beratung braucht, kann diese aber weiterhin in Anspruch nehmen. Mehr als 60 Prozent der Versicherten nutzen PrevisConnect bereits. Wer sich noch nicht registriert hat, kann dies einfach und rasch tun – es lohnt sich.
Kundennähe weiter stärken
Die Kundenumfrage zeigt, dass sich die Ansprüche an Servicequalität, Verständlichkeit und digitale Lösungen verändern. Deshalb soll die Nähe insbesondere zu den Versicherten künftig noch verstärkt werden. «Wir verstehen es als unseren Auftrag, unseren Versicherten die komplexe Materie näherzubringen, damit sie über einen guten Wissensstand über ihre berufliche Vorsorge verfügen und fundierte Entscheidungen treffen können, etwa bei der Pensionsplanung, beim Thema Einkauf in die Pensionskasse oder für einen allfälligen Vorbezug für den Erwerb von Wohneigentum», sagt Stefan Ernst.
Erfreuliche 92% der Befragten beantworteten die Frage «Würden Sie die Previs weiterempfehlen?» mit einem Ja.
Nachgefragt bei Oliver Glauser, Geschäftsführer Swiss QualiQuest
Wie beurteilen Sie als Experte die Umfrageergebnisse insgesamt? Wie hat sich das Bild seit der letzten Umfrage im Jahr 2020 verändert
Die Befragten stellen der Previs ein gutes Zeugnis aus. Darauf darf sie stolz sein – hinter diesem Ergebnis steht ein grosser Einsatz für die Kundinnen und Kunden. Die Resultate bestätigen das hohe Zufriedenheitsniveau und zeigen gegenüber 2020 teilweise sogar noch höhere Weiterempfehlungsraten. Besonders erfreulich sind die sehr guten Bewertungen in den Bereichen, welche die Previs direkt beeinflussen kann, etwa in der täglichen Kundenbetreuung. Insgesamt wird der Pensionskasse eine positive Weiterentwicklung attestiert. Die hohe Teilnahmequote unterstreicht die Aussagekraft der Ergebnisse.
Mit dem sogenannten Net Promoter Score beurteilen die Befragten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie die Previs einer Freundin oder einem Freund weiterempfehlen. Wie schneidet die Previs im Vergleich zu anderen Unternehmen ab?
Ein direkter Vergleich ist relativ schwierig, da die Voraussetzungen je nach Branche und Unternehmensgrösse unterschiedlich sind. Was sich aber für die Previs sagen lässt: Die Bewertung durch die Befragten fällt auch beim Net Promoter Score positiv aus. Insbesondere bei den Versicherten hat sich der Wert in den letzten fünf Jahren weiter verbessert. Das ist in meinen Augen wesentlich den engagierten Previs Mitarbeitenden zu verdanken, die selber eine hohe Zufriedenheit ausweisen. Mit anderen Worten: Zufriedene und überzeugte Mitarbeitende sind die Grundlage für zufriedene Versicherte, das zeigt sich hier deutlich.
Die Previs erhält insgesamt gute bis sehr gute Noten. Wo kann sie sich aus Ihrer Sicht noch verbessern?
Ein nächster Schritt könnte sein, die Zufriedenheit der Versicherten langfristig auf das noch höhere Niveau der Entscheidungsbefugten und Sachbearbeitenden anzuheben. Wichtig bleibt eine aktive, transparente und gut verständliche Kommunikation, denn mit der komplexen beruflichen Vorsorge setzt man sich in der Regel nicht jeden Tag auseinander. Auch in Zukunft werden innovative Lösungen wie PrevisConnect dafür ausschlaggebend sein, was eine moderne Pensionskasse auszeichnet. Auch hier gilt es in meinen Augen, den eingeschlagenen Weg konsequent weiterzuführen.
Grundlage, die Previs auch in einem anspruchsvollen Umfeld verlässlich und nachhaltig weiterzuentwickeln.
Oliver Glauser
Geschäftsführer Swiss QualiQuest
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