Previsione aprile 2026 (PDF)
Quanto è soddisfatta la nostra clientela? La risposta è positiva: nell’ultimo sondaggio online, Previs Previdenza ha ottenuto valutazioni da buone a ottime per le sue offerte e i suoi servizi, nonché tassi di raccomandazione fino al 97 per cento.
Previs rivede la propria strategia a intervalli regolari e la sviluppa ulteriormente. Una base importante in tal senso è sempre il punto di vista esterno, ossia la valutazione da parte della clientela. «Ascoltiamo attentamente e vogliamo avere il polso della situazione», afferma Stefan Ernst, responsabile Clienti & comunicazione e vice direttore. Ecco perché lo scorso anno Previs ha condotto un altro sondaggio online, dopo quello del 2020, con il supporto di Swiss QualiQuest. «Il livello di interesse è stato superiore alla media, grazie mille a tutte le persone che vi hanno preso parte!».
Risultato complessivo soddisfacente
In particolare, Previs ha intervistato persone con competenze decisionali in materia di previdenza professionale, nonché incaricati e incaricate delle aziende affiliate e persone assicurate. I risultati mostrano un quadro costantemente positivo in tutti gli ambiti di prestazione. Su una scala da 1 a 5, le valutazioni dei gruppi di clientela citati sono comprese tra 4.0 e 4.2. Particolarmente soddisfacenti sono gli alti tassi di raccomandazione, compresi tra l’89 e il 97 per cento. Stefan Ernst spiega: «I risultati confermano che l’impegno quotidiano dei nostri collaboratori e collaboratrici è riconosciuto e apprezzato e che siamo sulla strada giusta». Allo stesso tempo, Previs prende molto seriamente anche i riscontri critici. A tale proposito, Stefan Ernst spiega: «Ci mostrano dove possiamo intervenire e in quali ambiti possiamo evolverci. Puntiamo ad allineare con lungimiranza assistenza, consulenza e offerte alle esigenze della nostra clientela».
Soluzioni previdenziali flessibili convincenti
I responsabili decisionali delle aziende affiliate apprezzano particolarmente la flessibilità nella scelta delle soluzioni previdenziali offerte da Previs. Tre quarti di loro la valutano da buona a ottima. Secondo Stefan Ernst, questo dimostra «che comprendiamo le esigenze di soluzioni previdenziali su misura e siamo in grado soddisfarle di conseguenza». Anche l’andamento degli investimenti patrimoniali è percepito positivamente. Con le sue strategie d’investimento, Previs è stata in grado di ottenere solidi risultati negli ultimi anni e di aumentare costantemente i gradi di copertura delle casse di previdenza.
Buone valutazioni anche per l’assistenza e la consulenza
Reperibilità, cordialità, ricerca di soluzioni e informazioni: Previs ottiene valutazioni da buone a ottime per l’assistenza alla clientela. Negli ultimi anni, inoltre, ha ulteriormente portato avanti la digitalizzazione, ad esempio introducendo nel 2025 un nuovo sistema di gestione basato sui processi e il nuovo portale online PrevisConnect per i datori e datrici di lavoro e le persone assicurate. In questo contesto, l’organizzazione è stata adeguata in alcuni aspetti: al posto di singole persone di riferimento, oggi sono interi team ad occuparsi delle aziende affiliate nelle attività giornaliere nonché delle persone assicurate. Ciò garantisce una consulenza coerente e un ampio sostegno. Nel complesso, questo passaggio è stato accolto positivamente, benché Previs stia ancora procedendo con ulteriori ottimizzazioni.
PrevisConnect: digitale, efficiente, vicino
La maggior parte dei datori e datrici di lavoro ha giudicato da buone a ottime la panoramica, le funzioni e la facilità d’uso di PrevisConnect e la comunicazione tramite il portale. Lo scambio e il trattamento dei dati sono diventati più efficienti e la comunicazione più semplice. L’obiettivo è quello di combinare un’elevata qualità del servizio con offerte digitali e una consulenza efficace.
Il portale online ha avuto un riscontro positivo anche da parte delle persone assicurate, nonostante anche la precedente app per le persone assicurate, sostituita da PrevisConnect, fosse molto apprezzata. «Il nuovo portale, direttamente integrato nel sistema di gestione, offre funzioni quasi identiche, ma è più efficiente dal punto di vista del funzionamento e dell’ulteriore sviluppo rispetto alla soluzione app», spiega Stefan Ernst. E aggiunge: «Grazie a PrevisConnect, possiamo rivolgerci alle persone assicurate in modo ancora più personalizzato e basato sulle esigenze». Il nuovo portale online consente una chiara panoramica della propria situazione previdenziale, offre simulazioni per diversi scenari e semplifica la comunicazione con la cassa pensioni. Chi ha bisogno di consulenza può comunque continuare a richiederla. Oltre il 60 per cento delle persone assicurate utilizza già PrevisConnect. Chi non si è ancora registrato può farlo in modo semplice e veloce: ne vale la pena.
Rafforzare ulteriormente la vicinanza alla clientela
Il sondaggio tra la clientela mostra che i requisiti in termini di qualità del servizio, comprensibilità e soluzioni digitali stanno cambiando. Per questo motivo in futuro sarà necessario rafforzare ulteriormente la vicinanza, in particolare alle persone assicurate. «Riteniamo che sia nostro compito far conoscere alle nostre persone assicurate questa complessa materia, in modo che abbiano un buon livello di conoscenza della loro previdenza professionale e possano prendere decisioni consapevoli, ad esempio in merito alla pianificazione della pensione, al riscatto nella cassa pensione o a un eventuale prelievo anticipato per l’acquisto di una proprietà d’abitazioni», afferma Stefan Ernst.
Ben il 92 per cento delle persone intervistate ha risposto affermativamente alla domanda «Consiglierebbe Previs ad altri?».
Domanda a Oliver Glauser, direttore di Swiss QualiQuest
In qualità di esperto, qual è la sua valutazione complessiva dei risultati del sondaggio? Come è cambiato il quadro dall’ultimo sondaggio del 2020?
Le persone intervistate hanno una buona impressione di Previs, il che è senz’altro motivo di orgoglio: dietro questo risultato vi è un grande impegno nei confronti della clientela. I risultati confermano l’elevato livello di soddisfazione e in alcuni casi mostrano tassi di raccomandazione addirittura superiori rispetto al 2020. Le ottime valutazioni negli ambiti che Previs può influenzare direttamente, come l’assistenza alla clientela giornaliera, sono particolarmente soddisfacenti. Nel complesso, si ritiene che la cassa pensioni abbia avuto un andamento positivo. L’alto tasso di partecipazione sottolinea la significatività dei risultati.
Utilizzando il cosiddetto Net Promoter Score, le persone intervistate valutano la probabilità con cui raccomanderebbero Previs a un’amica o un amico. Come se la cava Previs rispetto ad altre imprese?
Un confronto diretto è relativamente difficile, in quanto i presupposti variano a seconda del settore e delle dimensioni dell’impresa. Per quanto riguarda Previs: la valutazione delle persone intervistate risulta positiva anche nel Net Promoter Score. In particolare, tra le persone assicurate il valore è migliorato ulteriormente negli ultimi cinque anni. A mio avviso, questo è in gran parte merito dell’impegno dei collaboratori e collaboratrici di Previs, che si dichiarano a loro volta molto soddisfatti. In altri termini: collaboratori e collaboratrici soddisfatti e appagati sono la base per persone assicurate soddisfatte, come dimostra chiaramente il sondaggio.
Previs riceve complessivamente valutazioni da buone a ottime. Dove pensa che possa ancora migliorare?
Il passo successivo potrebbe essere quello di portare a lungo termine la soddisfazione delle persone assicurate al livello ancora più alto registrato tra i responsabili decisionali e gli incaricati e incaricate. Una comunicazione attiva, trasparente e di facile comprensione rimane importante, perché di solito le persone non hanno a che fare ogni giorno con la complessa tematica della previdenza professionale. Soluzioni innovative come PrevisConnect continueranno a essere decisive anche in futuro per definire ciò che contraddistingue una moderna cassa pensioni. Anche a questo riguardo, a mio avviso, è importante proseguire con coerenza lungo la strada intrapresa.
Una base solida per continuare a sviluppare Previs in modo affidabile e sostenibile anche in un contesto complesso.
Oliver Glauser
Oliver Glauser, direttore di Swiss QualiQuest
Contatti
